В основном наши мастера имеют техническое образование, поэтому затруднений с пониманием процесса работы любого замка у них не происходит. Любой наш диспетчер с 95% вероятностью поймет причину заклинившего замка (когда вы позвоните по вопросу о вскрытии замков) после объяснения «симптомов» по телефону. Если требуется экстренное вскрытие замков, то на месте мастер работает не больше трех минут, но с этим и возникают трудности в понимании сложности произведенных работ клиентом.
Объясним, что имеется в виду. Наш ведущий инженер иногда выезжает на сложные вызовы, так как лучше него, в Москве, вряд ли кто-то знает устройство и уязвимости элитных замков.
В 2008 году приехав на такой вызов, специалист сделал в двери двух миллиметровое отверстие, устранил неполадки, открыл дорогую дверь и все это в течении 2-3 минут. Потребовав выплату гонорара за сделанную работу, мастер столкнулся со шквалом негодования: «Вы же ничего не сделали» кричала хозяйка. Инженер не стал спорить, забрал половину причитающейся суммы и удалился, поместив данный адрес в свой личный черный список.
По иронии судьбы в 2011 году мы получили вызов с того же адреса. Так как наша система учета в то время хранила записи о вызовах только один год и один месяц, повторный вызов не был идентифицирован и на вызов отправился мастер со стажером.
Хозяйка потеряла ключи от того самого замка который проработал еще 3 года после первого вскрытия его нашим ведущим инженером. Во время выполнения работ стажер допустил ошибку, что стоило бригаде дополнительного времени и больших разрушений. В итоге замок вышел из строя, а в двери осталось отверстие, которое, впрочем, было устранено во время установки нового замка. Но после часа «пустой» работы, из-за ошибки неопытного стажера, хозяйка безоговорочно выплатила сумму превышающую сумму названую специалистом в 2008 году. Однако, хозяйка квартиры отметила, что когда-то ей уже вскрывали дверь и сделали это в течении 3 минут и куска проволоки.
Уже вернувшись с этого заказа, мастер рассказал историю инженеру, который без труда узнал свою работу, подтвердив адрес. Так история получила свое начало.
Так что же это получается, знание и первоклассная работа оценивается не более как фарт, а «цирк» возле двери – представляется как напряженная работа, за которую хочется доплатить?
Мы не разыгрываем спектакли, актеров среди нас нет, наше время и труд оценены в прайс-листе и если кому-то покажется, что открыть дверь без повреждений ничего не стоит пусть, попробует это сделать самостоятельно, не тратя время первоклассных специалистов, знания которых нужнее в другом месте, но в тоже время.